¿Cuánto cuesta seguir haciendo las cosas de la misma forma?
Un conserje que registra visitas a mano puede dedicar entre tres y cuatro minutos a cada ingreso. Con veinte visitas diarias, eso ya suma más de una hora del turno destinada a tareas administrativas que podrían hacerse de otra manera.
Lo mismo ocurre con la recepción de paquetes, el registro de rondas, las llamadas al citófono o los accesos vehiculares.
Esas tareas son necesarias. La pregunta es cuánto tiempo consumen y qué otras funciones dejan de realizarse mientras se ejecutan.
Eso es una ineficiencia estructural: recursos que se utilizan, pero que no necesariamente están generando todo el valor que podrían.
Y para saber qué tan bien funciona realmente un edificio, hay que medirlo.
¿Qué es el Índice WG?
El Índice WG es una métrica de inteligencia operativa que permite evaluar de manera integral la gestión de un edificio o condominio.
Porque medir la gestión no debería limitarse a preguntar si las tareas se están realizando. También importa saber qué tan eficientemente se realizan y qué impacto tienen en la operación general.
El concepto sigue una lógica similar a la de estándares como LEED o WELL: observar distintos aspectos del funcionamiento de un edificio para obtener una visión más completa de su desempeño.
En el caso de la gestión de condominios en Chile, esto permite pasar de la percepción a una evaluación basada en indicadores.
Los 5 pilares del Índice WG
El Índice WG considera cinco dimensiones que, en conjunto, permiten entender cómo está funcionando una comunidad:
Seguridad, 30%: prevención, control y gestión de riesgos.
Eficiencia Operacional, 23%: qué tan bien funcionan los procesos y recursos destinados a mantener operativo el edificio.
Cumplimiento Administrativo, 22%: gestión documental, procesos y obligaciones de la comunidad.
Experiencia del Residente, 17%: cómo viven los residentes la operación y los servicios del edificio.
Gestión Logística, 8%: coordinación de servicios, proveedores y tareas necesarias para el funcionamiento diario.
Cada pilar aporta una perspectiva diferente. Y juntos permiten detectar algo que muchas veces queda oculto: dónde se están utilizando recursos sin obtener todo su potencial.
¿Por qué la administración pesa tanto?
El Cumplimiento Administrativo representa un 22% del Índice WG, pero su importancia va más allá de ese porcentaje.
La administración conecta buena parte de los procesos del edificio.
Una gestión ordenada permite planificar, hacer seguimiento, coordinar proveedores, mantener documentación y tomar decisiones con información.
Por eso, al momento de medir la eficiencia de un condominio, no basta con mirar cuánto se gasta o si las tareas se cumplen.
También hay que preguntarse: ¿los recursos disponibles se están utilizando de la manera más eficiente posible?
Volvamos al ejemplo del conserje.
Si una persona dedica una parte importante de su turno a registrar manualmente visitas, paquetes o rondas, el costo de su jornada no disminuye. Lo que cambia es cuánto tiempo queda disponible para funciones de mayor valor operacional.
Ese tipo de brechas es precisamente lo que una medición de eficiencia debe ayudar a detectar.
¿Por qué importa ahora?
Octubre es el momento de empezar a mirar el presupuesto de 2027.
Y presupuestar no debería ser solamente calcular cuánto gastará la comunidad el próximo año.
También es una oportunidad para identificar qué está funcionando, qué está generando ineficiencias y dónde tiene sentido invertir.
¿Hay procesos que podrían automatizarse?
¿Existen recursos que están siendo utilizados de manera poco eficiente?
¿Hay brechas de seguridad o administración?
¿La experiencia del residente refleja el nivel de servicio que la comunidad espera?
Contar con indicadores permite que estas conversaciones tengan una base concreta.
La tendencia hacia una gestión más profesional también hace cada vez más relevante contar con herramientas de evaluación y, cuando corresponde, avanzar hacia procesos de certificación de edificios en Chile que permitan demostrar determinados estándares de desempeño.
Medir antes de decidir
Un edificio puede funcionar todos los días y, aun así, tener ineficiencias escondidas a plena vista.
Funcionar no es lo mismo que funcionar bien. Y esa diferencia es la que el Índice WG busca medir a través de cinco dimensiones: seguridad, eficiencia operacional, cumplimiento administrativo, experiencia del residente y gestión logística.
Porque antes de definir el presupuesto de 2027, quizás la pregunta más importante sea otra:
¿Sabes realmente dónde se está perdiendo eficiencia en tu edificio?
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